改變觀念與想法
| 在談到與人說話的技巧與方法時，一定要了解因現代社會愈來愈多元化、人與人之間的關係也愈來愈複雜，這使得人與人相互關係的建立與延伸也受到影響，於是，溝通成為一向非常重要的學問；而在還沒有談到溝通方法前，我們也許必須先改變一些觀念及想法。 心理學上曾做過這樣的研究，說人與生俱來即有一種保護自己的系統，這個系統分為三種層次。 第一個層次：對於陌生的事物會有恐懼，這樣的心理狀態我們都曾經有過，譬如第一去接觸不認識的人、第一次應徵工作、第一次與異性約會；第一次上台自我介紹、第一次開汽車上路……，或多或少都會有一些緊張、害怕。 第二個層次：人與人之間相處時，都會有一些自主性、抗拒姓，使得大部分的人都比較不容易去接受別人，這是在這個層次中較易造成的現象。因此，我們在和別人溝通時會較會堅持己見，認為自己才是最對的；同樣的，在很多提案中也認為自己的意見才是最正確的，別人都不如我。 第三個層次：大部分的人都是比較放不開的，不願意去接納別人，就算為制度所縣、情勢所逼而不得不妥協，也是在心不甘情不願意的狀況下接受，而非以開放的心胸去接納，人與人之間的疏離感自然產生。 因此，很多人在職場上與老闆或上司處的不好；在家也把婚姻關係、親子關係弄得很緊張，甚至婆媳之間都不協調。其實，只要把握注意些問題的共通性，就是為人處事的基本道理，只要能掌握這些基本道理，不管用於哪一種人際關係，哪一種環節的處理上，應該都會很順利。 我常常到處去演講，因為對一些問題曾深入探討而作了整合，以下是我認為現代人在人際關係上比較有問題的兩大部分： 一、我們好像都不太容許自己的意見和想法不一樣的人。基本上，人跟人之間因為成長背景不同、教育程度不同等因素，因而對任何一件事情的想法都有一些出入，異己本來就是一件合理的事情。 有一位朋友是廣告通思總監，他就非常堅持「異己」才是對的，有次一個客戶將廣告交由他們公司設計，他於是要求整個Team提出不同的看法與角度，也因為這樣的領導風格，使得這家公司的業績蒸蒸日上。我想，像他這樣的觀念我們都必須有，而這些異己的想法，就是透過溝通的過程才能達到的一個整合效果，能將最好的事件呈現出來才是正確的做法。 現代人在溝通過程中比較容易犯的毛病是，以為溝通就是要說服人跟著我們走，其實，愈來愈多的資訊及書籍都在告訴們，溝通是可以雙贏的，我就非常堅持這一點，因此在溝通時很少達到一贏而對方輸的局面，要不就是雙輸，否則就是雙贏。 舉個例子來說，大家都知道拔河比賽，我曾經做過這樣一個有趣的試驗。一次下課時，我請學生分成兩邊，一邊十五個人，其實那天我上的是溝通的課，談論的則是雙贏的規劃，我向兩邊的學生說：只要拉過中線，我就記一個正浮號的點，請大家想想看要如何才能到雙贏？ 當哨子一吹，我就立刻發現們都非常聰明，甲乙雙方一開釋是假坊一直拉，乙方則一直前進；後來甲方退讓，乙方就一直拉；再來，乙方退讓，甲方又一直拉，直到最後，雙方在拉鉅互讓之下各拿到十分。 這樣的比賽是不是造成了一創意？如果我們一心求勝，想徹底急垮對方，弄到最後可能是雙輸，尤其是在處理人際關係上，誰又願意當輸家？ 二、當我們與別人溝通的時候，往往只在乎溝通的內容，而忘了溝通的態度，其實態度的功用應該比說話的作用更大，我們常常看到，在很多溝通的場合裏，都是因為溝通的態度不對而起了爭執，而不是因為溝通的內容，尤其是夫妻之間。 我曾經做過這樣的婚姻課程訓練，請一對夫妻上台來現身說法，他們本來在討論一件非常小的事情，但是由於先生的態度太過輕慢，太太覺得不被尊重，雙方就吵了起來，吵到最後，才瞭解問題的癥結並不在於意見的不同，而是在討論的過程中因不滿對方的態度而衍生出爭執，所以，我認為在溝通上，態度是一個重要關鍵。 綜合以上的說法，我們在改善與人溝通的方法時，首先應該要回過頭來把自己的觀念與想法建立起來，在古書《戰國策》中教導，只要懂得溝通，則「士為知己者死」，在現代社會愈來愈注重溝通藝術時，我們也發現因為溝通得當，才會使得企業，甚至家庭不停的成長，可見，溝通的卻可以幫助人們學習與進步。 |
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