BertMangrove

三十年前，我還在美國運通當總經理的時候，一位國外研究機構的副總裁來找我，原來是迪士尼計畫進軍亞洲，特地來調查台灣的旅遊市場概況。他問我，你認為迪士尼樂園應該建在亞洲的哪個城市？當時我信心滿滿地回答：「台灣！」我的理由是，台灣位居東南亞地理中樞，土地、人工也都很便宜。隨後，這位副總裁又繞道到日本去考察，不久就傳出迪士尼將在東京蓋遊樂園的消息。 

    「Why Japan？」我對於迪士尼這項決定一直掛在心上，後來我偶然碰到這位副總裁的時候，就問了他：「為什麼是東京而不是台灣？」他說，迪士尼一年入園人數要達到六百萬人次才能損益兩平，而當時台灣的境外觀光客一年還不到一百萬人次。雖然日本地價貴，但消費能力也很強，所以最後決定選在東京旁邊，事實也證明，這項決定是對的。 

我們真的認識自己嗎？ 
    這件事情讓我發現，原來我一直都只是在用台灣的角度來看市場，視野拉高了，才知道不是那麼一回事。 

    後來政府要在台中月眉打造一座大型遊樂場，全力發展旅遊事業時，便邀請我去當評審，當時華納來競標，台中也有一本土企業勢在必得。當時第一輪評審時，大家都覺得華納的提案很好，只是華納提出一個願意投資的附帶條件──政府必須配合在月眉附近的高速公路興建一個交流道，而當時政府的態度是不能預開條件。我個人認為由中部財團所提出的第二名規畫案尚有改進的空間，於是我建議，如果第一名不成功，不該把第二名自動升上來，而是要求有條件地修正後才能批准。不過後來政府對於華納的要求不肯讓步，華納退出後，第二名便自動升上來。但由於規畫不周延，導致現在這個財團承受很大的財務壓力，而政府也始終沒有賺到租金，便成一個徹底雙輸的局面，就像是一塊西裝布剪錯了，一切無法重來，台灣整體升級的一個契機就此錯失了。 

    十三年前，金門戰地禁令解除，當時金門人一心想要發展觀光，我應邀演講時跟他們說，我所看到的金門最有價值的就是戰地風光，還有沒被破壞的閩南文化，我請他們努力維護，知道自己真正的價值。孰料，金門人最不稀罕的就是碉堡與陣地，想引進的卻是他們所嚮往的台北土雞城、歐洲建築、卡拉OK以及把料羅灣變成夏威夷，所以，現在的金門只是另一個失去特色的城市。 

台灣的價值在哪裡？ 
    再把格局放遠一點，你會發現台灣缺乏全面思維。在兩岸觀光的議題上，政府覺得讓大陸人士來台觀光是恩惠，但當上海、北京已經成為全球頂尖城市之際，大陸人想到台灣就是日月潭、阿里山，但這些地方卻無法真正感動大陸人民。我始終認為真正開放大陸人士來台，最重要的是要建立雙方互信、消弭誤會的機會，這也才是開放觀光最重要的格局。 

    前陣子，我遇到一群來台灣的大陸學術參訪團，一群人聊天時，一位大陸教授就說：「跟大陸其他城市比起來，台北是一座屬於人民的城市。」這馬上說服了我，北京、上海是有權、有錢人的城市，但台北有鼎泰豐、二十四小時營業的誠品書店、7-ELEVEN，不管你是市井小民還是達官顯要，你都可以蹲在路邊吃擔仔麵，台北是一座市井小民都可以生存得多采多姿的城市，而這點在大陸人士的眼中充滿了魅力。 

    當然，我們除了要認識自己的優點之外，也要了解別人的長處。泰國最近躋身成為東南亞醫療觀光中心，吸引了周邊國家的有錢人前往接受高級的醫療照顧。 

    仔細分析，泰國經濟、社會環境不見得比台灣好，但它位在中南半島的樞紐，加上比鄰近國家的醫療環境更好，所以找到了屬於自己的優勢。 

    另外一個成功的例子是印度。印度現在是英國人做心導管手術、換器官的熱門市場，除了因為印度曾是英國的殖民地外，大部分印度醫師都在英國接受醫學訓練，很容易就獲得英國病人的信賴。同樣的例子，台灣豈不正是大陸醫療觀光的重要商機？

所以，想要發展台灣的觀光事業，並不是狹隘地想去賺別人的錢，而是要更深層地了解自己的優勢，把自己的文化包裝成更好的產品。 

競爭無國界 
    我在高雄餐飲學院演講時曾問學生，誰說當廚師就不能修習美術課程？誰說廚師不用懂成本控管、財務分析？誰說當廚師只能在台灣工作？像瑞士洛桑管理學院培養出來的學生，就不只在瑞士工作，而是分散到世界各地。 

    因此， 我們要認清這是一個無國界的競爭環境，要知道你的競爭對象，已經不只是你隔壁的同學，而是包括大陸、美國，甚至印度、東南亞的各國大學學生。所以我們不能再用地理的距離或是狹隘的眼光來看自己的未來，年輕人必須要培養一顆非常寬廣的包容心。